PART 1
3.15的由来
“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
PART 2
消费 — 永恒的话题
消费维权不止停留在315国际消费者权益保护日，
更和我们的日常生活息息相关。
一日三餐、日常出行、线上线下购物等，
因为这些，我们同属于一个身份，
消费者。
消费者如何保证自己的权益不受侵犯？
当我们的权益受到侵犯时，
该如何采取正确途径维权？
下面这些消费维权知识，
是每一个消费者都需要了解的内容。
NO.1
“ 霸 王 条 款 ”
【霸王条款】 在我们的日常生活中，商家利用“霸王条款”免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为不时发生。
你就已经是“霸王条款”的受害者了。
NO.2
预 付 卡
【购买预付卡】 也是一个常见的消费场景。
消费者在购买预付卡之后，经营者的服务质量降低、肆意变更预付卡使用规则、或者单方面调整经营模式等；
甚至可能出现经营不善、卷款而逃的情况（多发生在美容、健身、场地消费等行业）。
因此，消费者在购买预付卡时务必理性，对于经营者提出的违背法律规定的内容要严厉指出。
NO.3
虚 假 广 告
【虚假广告】指广告内容是虚假的或是容易引人误解的。
一是指商品宣传的内容与所提供的商品或服务的实际质量不符。
另一指可能使宣传对象对商品的真实情况产生错误的联想，从而影响其购买决策的商品宣传。
NO.4
网 购 陷 阱
“网购买到假货怎么办？”
“店家刷好评、差评被骚扰等行为如何管理？”
“个人信息泄露怎么办？”
今年1月起，《电子商务法》正式施行。
《电子商务法》有力保障消费者知情权选择权，规定电子商务平台责任包括知识产权保护、损害赔偿、质量担保以及平台协助义务等多方面的内容，为解决消费欺诈等问题提供法律保障。
NO.5
外 卖 潜 规 则
一些外卖平台促销时号称的“红包返现、首单立减、优惠满减”等手段，往往是先提价，再用红包降价。
值得关注的还有食品卫生与安全问题，选择外卖时，应选择网站上有资质公示的餐饮食品经营者。
要保存好订餐和交接时的有关票据、网页等信息证明，以便出现纠纷时方便维权。
PART 3
消费者如何维权？
1. 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2. 拨打12315：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3. 登录315投诉官方网站反映情况。
4. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
5. 通过拨打315晚会热线电话的方式维护权益。
3·15 特 别 提 醒 您
请记住，以后
遇到各种被侵权的情况
请直接拨打12315投诉电话
HOP与你一起行动
保护消费者合法权益
共创品质消费
疫情期间，线上消费，警惕陷阱！
